服務條款與退款政策
Terms of Service & Refund Policy
公司資訊 / Company Information
公司名稱：球球科技股份有限公司 Ball Technology Co., Ltd.
統一編號：97537112
品牌名稱：Orban Platform
地址：台灣
服務說明 / Service Description
Orban 提供雲端 GPU 算力服務（Cloud GPU Compute Service），屬於雲端服務提供商（CSP）類型，主要服務內容包括：
- 分散式 GPU 算力租用服務
- AI 推論與訓練運算資源
- 大數據處理與渲染服務
- 按需分配的彈性運算資源
服務特性
本服務採用「預儲值 + 後續持續扣款」的計費模式：
- 用戶需先預先儲值至帳戶
- 系統根據實際使用量自動扣款（按秒計費）
- 即時監控使用狀況與餘額
- 支援自動補充餘額功能
商品價格與收費模式 / Pricing & Billing Model
收費模式
Orban 採用「按使用量計費（Pay-as-you-go）」模式，依據實際執行的任務（job）數量收費：
計費單位：按任務計費（Billed per job）
最低儲值金額：$10 USD
自動扣款：系統依實際使用量從預儲值帳戶自動扣除
彈性計價：根據任務複雜度、GPU 型號與執行時間動態計算
服務方案參考
| 方案類型 | 適用對象 | 參考價格（美元） | 資源配置 |
|---|---|---|---|
| Personal | 個人開發者與輕量 AI 工作流 | $2.00 - $3.00+ | job : 24 GB / 1 GPU |
| Academic | 學術研究與中等規模專案 | $5.00 - $7.50+ | job : 64 GB+ / 多 GPU |
| Enterprise | 企業級關鍵任務工作負載 | $20.00 - $30.00+ | job : 640 GB+ / 無限 GPU |
註：實際價格可能因 GPU 型號、地區、使用時段而有所不同。詳細報價請聯繫業務團隊。
退款政策 / Refund Policy
預儲值退款
針對預儲值帳戶餘額，我們提供以下退款政策：
- 未使用餘額：用戶可在帳戶啟用後 30 天內申請退還未使用的預儲值餘額
- 處理時間：退款申請將於 7-14 個工作天內處理完成
- 退款方式：退款將退回至原付款方式
- 手續費：退款可能產生金流服務商手續費，實際退款金額以扣除手續費後為準
不適用退款情況
- 已使用的運算資源無法退款
- 因用戶違反服務條款而遭停權者，不得申請退款
- 超過 30 天的預儲值餘額不適用退款政策
- 促銷或贈送的儲值金額不適用退款
服務品質保證
若因 Orban 服務故障導致用戶無法正常使用服務，我們將：
- 依照服務等級協議（SLA）提供服務額度補償
- 針對重大服務中斷事件提供相應補償方案
客服聯絡資訊 / Customer Service Contact
退款申請流程
若您需要申請退款，請透過 Email（[email protected]）聯繫我們，並提供以下資訊：
- 帳戶資訊（Email 或帳戶 ID）
- 退款原因說明
- 原付款方式資訊
- 聯絡電話（選填）
我們的客服團隊將在 2 個工作天內回覆您的申請。
其他重要條款 / Additional Terms
帳戶管理
- 用戶應妥善保管帳戶與 API 金鑰，不得轉讓或洩露
- 若發現帳戶異常活動，請立即聯繫客服
- 長期未使用的帳戶餘額將保留至少 12 個月
隱私權保護
我們重視您的隱私權，請參閱我們的 GDPR/EU 隱私法規 了解詳情。
條款變更
Orban 保留隨時修改本條款的權利。重大變更將提前 30 天通知用戶。繼續使用服務即視為同意變更後的條款。